이 자료는 8월 26일(수) 조간부터 사용하시기 바랍니다. [방송·인터넷 매체는 8월 25일(화) 12시]
희망의 새 시대 소비자와 함께 행복한 세상을 만들어갑니다. 보도자료
2015년 8월 24일(월)	담당	서울지원 섬유식품팀 최은실 팀 장 (☎02-3460-3021, 010-8786-7436)
홍보법무팀(☎043-880-5642~4)		이소연 조정관 (☎02-3460-3074, 010-6854-2503)

해외구매대행 인터넷쇼핑몰 피해 주의

최근 ‘리얼크롬비’라는 인터넷쇼핑몰이 해외 유명 브랜드 의류의 구매를 대행한다며 결제하게 한 후 물품 배송 및 대금 환급을 지연하고 있어 소비자들의 주의가 요구된다.

한국소비자원(www.kca.go.kr)은 2014년 10월부터 올해 7월까지 해외구매대행업체 리얼크롬비(www.realcrombie.co.kr)와 관련하여 1372소비자상담센터*에 소비자상담이 총 245건, 한국소비자원에 피해구제 신청이 19건 접수되었다고 밝혔다.

* 1372 소비자상담센터(www.ccn.go.kr): 10개 소비자단체, 16개 광역시도 지방자치단체, 한국소비자원이 참여하는 전국 단위의 통합상담처리시스템

< 리얼크롬비 소비자상담 및 피해구제 접수 현황(2014.10. ~ 2015.7.) >

구분	상담	피해구제
리얼크롬비	245건	19건

소비자상담 중 64.5%(158건)가 배송 지연으로 주문을 취소하였으나 대금 환급이 지연되고 해당 업체는 전화도 받지 않는다는 내용이다.

동 업체가 통신판매업을 신고한 2014년 10월 이후 매월 지속적으로 소비자상담이 접수되고 있으며 특히 금년 5월과 6월에 피해가 급증한 것으로 나타났다.

< 리얼크롬비 소비자상담 월별 현황(2014.10. ~ 2015.7.) >

(단위 : 건)

구분	2014년			2015년
	10월	11월	12월	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월
건 수	1	-	9	7	14	23	27	69	76	19
합 계	10			235

동 업체는 추가 할인을 제공한다며 현금 결제를 유도한 후 배송을 지연하고, 소비자가 이의를 제기하면 일단 환급하겠다고 한 후 주문 취소 및 대금 환급을 지연시키는 방식으로 소비자 피해를 유발하는 것으로 확인되고 있다.

이러한 이유 등으로 동 업체는 2015년 5월 21일부터 공정거래위원회 홈페이지에 민원 다발 쇼핑몰*로 등록되어 있는 상태이다.

* ‘민원 다발 쇼핑몰’ 확인방법: 공정거래위원회 홈페이지 → 정보공개 → 사업자 정보

→ 사업자등록현황 → 통신판매사업자 → 민원 다발 쇼핑몰 공개

한국소비자원이 동 업체 신고 주소지의 관할 지자체 강남구청과 협력하여 조사한 결과, 해당 주소지는 사무실 임대 및 우편물 관리 등의 서비스를 제공하는 비즈니스센터*(소호, Small Office Home Office)로, 주소지만 사업자등록에 사용하는 조건으로 동 센터와 계약한 것으로 확인되었다. 현재 업체의 대표전화는 이용이 중지된 상태이다.

* 리얼크롬비는 해당 비즈니스센터에서도 임대료 미납으로 퇴거 조치된 상태임.

피해를 입은 소비자는 신용카드 할부로 20만원 이상 결제하였다면 카드회사에 잔여 할부금의 지급을 거절할 수 있으나, 신용카드 일시불 또는 현금으로 결제한 경우에는 보상을 받기 어려운 실정이다.

한국소비자원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」위반 혐의가 있는 행위에 대해 지자체에 통보하고, 앞으로도 지자체와 협력하여 전자상거래 시장을 지속적으로 모니터링하고 소비자피해를 줄이기 위해 노력할 것이라고 밝혔다.

아울러 해외구매대행 인터넷쇼핑 소비자피해 예방을 위해 ▲고가의 해외 유명 브랜드 상품을 시가보다 지나치게 낮은 가격에 판매하는 경우 허위·과장 광고일 가능성이 높으므로 주의하고 ▲현금 위주의 대금 결제를 유도하거나 과도한 배송비를 요구하는 업체와는 거래를 피하며 ▲대금은 가급적 신용카드 할부로 결제하고 에스크로제도 등 구매안전서비스가 확보된 업체를 이용할 것을 당부했다.

- 리얼크롬비 배송 및 환급 지연 -

❖ 한국소비자원은 정부 3.0의 핵심가치인 개방·공유·소통·협력을 통해 국민이 행복한 세상을 만들어 가겠습니다.
	위 자료를 인용하여 보도할 경우에는 출처를 표기하여 주시기 바랍니다. www.kca.go.kr

1		소비자 피해 사례

【사례 1】

- A씨(여, 30대, 서울)는 2014. 12. 29. 리얼크롬비에서 패딩점퍼 2점을 구입하고 319,652원을 계좌 이체하였으나 4개월이 지나도록 점퍼가 배송되지 않음.

- 사업자에게 다양한 경로(모바일 메신저, 사이트 게시판)로 문의하였으나 답변이 없고, 고객상담 전화도 받지 않음.

【사례 2】

- B씨(남, 20대, 서울)는 2015. 4. 29. 리얼크롬비에서 신발 1켤레를 구매하고 162,000원을 계좌 이체함.

- 1개월이 경과하도록 신발이 배송이 되지 않아 수차례 사업자에게 연락을 시도하였으나 연결이 되지 않음.

【사례3】

- C씨(여, 20대, 경기도)는 2015. 3. 23. 리얼크롬비에서 운동화 1켤레를 구매하고 200,100원을 계좌 이체함.

- 배송이 지연되어 2015. 4. 7. 구매 취소 및 환급을 요청하였고 사업자로부터 5월 말까지 처리하겠다는 답변을 받았으나, 이후 사업자와 연락이 원활하게 되지 않고 환급도 되지 않음.

【사례4】

- D씨(여, 40대, 대전)는 2015. 3. 11. 리얼크롬비에서 의류를 주문 후 54,900원을 계좌 이체하였으나 한 달이 지나도록 배송이 되지 않아 사이트 게시판을 통해 주문 취소 및 환급을 요청함.

- 사업자는 환급해 주겠다고 답변을 남겼지만, 주문 후 3개월이 지나도록 환급이 되지 않음.

2		소비자 주의사항

1. 낮은 가격에 현혹되지 않는다.

- 고가의 해외 유명 브랜드 의류를 지나치게 낮은 가격에 판매하는 인터넷 쇼핑몰이라면 이용 전에 통신판매업 신고 여부, 이용후기 및 판매자 연락처, 신용도 등 업체 정보를 충분히 확인한다.

- 인터넷쇼핑몰 이용 전 포털에서 업체명을 검색하여 다른 사용자의 구매후기 등을 참고하거나, 공정거래위원회 홈페이지에서 공개하고 있는 민원다발업체 명단을 확인한다.

2.  가급적 신용카드 할부로 결제한다.

- 배송지연 등으로 계약이 해제된 경우 신용카드 할부로 20만원 이상 결제했다면 「할부거래법」에 의해 신용카드사에 잔여 할부금의 지급을 거절할 수 있으므로 가급적 신용카드를 이용한다.

3. 현금 결제는 되도록 피하며 부득이 현금으로 결제하는 경우 구매 안전 서비스가 확보된 업체를 이용한다.

- 현금결제를 유도하거나 신뢰할 만한 업체인지 알 수 없다면 가급적 이용하지 않는다.

- 현금 결제 시에는 ‘에스크로’ 또는 ‘소비자피해보상보험‘에 가입된 인터넷 쇼핑몰을 이용한다.

※ ‘에스크로’ 또는 ‘소비자피해보상보험‘에 가입된 인터넷쇼핑몰은 현금 결제의 경우라도 배송 지연 등의 피해가 발생했을 때 제3자(은행 등)에게 예치한 결제 대금의 지급을 중지할 수 있어 피해 보상이 용이함.

4. 청약철회 요청 시 추후 입증 가능한 방법을 이용한다.

- 전화로 청약철회 의사를 밝혀도 유효하나, 사업자가 전화를 받은 적이 없다고 주장할 경우 소비자가 이를 입증해야 하므로 가급적 서면, 게시판 등 입증이 가능한 방법을 이용한다.