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이 자료는 12월 29일(목) 조간부터 사용하시기 바랍니다. [방송·인터넷 매체는 12월 28일(수) 12시]
배포일	2016년 12월 27일(화) (총 7쪽)		담당부서	시장조사국 거래조사팀
			담 당 자	장은경 팀장 (043-880-5691) 박종호 대리 (043-880-5696)

스마트폰 실버·청소년 요금제,
일반 요금제보다 불리할 수 있어 꼼꼼한 비교 필요

이동통신 3사(KT, LG유플러스, SK텔레콤)는 고령자 및 청소년의 통신요금 절감을 위해 LTE 스마트폰 전용 실버요금제와 청소년요금제를 출시하고 있다.

그러나 한국소비자원(원장 한견표)이 이동통신사의 실버요금제와 청소년요금제 운영 실태 및 이용자 설문조사를 실시한 결과, 음성통화나 데이터의 기본제공량이 해당 연령층의 평균 사용량에 비해 부족하고, 요금제 또한 다양하지 않아 이용의 실익이 부족한 것으로 나타났다.

【설문조사 개요】

□ 조사대상 : 스마트폰을 이용하는 60대 이상 435명, 13~19세 청소년 432명

□ 조사방법 : 온라인설문(비확률표집), 95% 신뢰수준, 표본오차 ±3.3%p

□ 조사기간 : 2016. 8. 31. ~ 9. 2.

※ 데이터 사용량의 경우 와이파이, 테더링 등을 통한 데이터 사용 여부는 고려하지 않음

☐ 평균 사용량을 충족하는 실버요금제 부족

60대 이상 스마트폰 이용자 435명 대상 설문조사 결과, 월평균 데이터 사용량은 2.79GB, 음성통화 사용량은 163분으로 조사됐다.

[ 60대 이상 음성통화·데이터 사용량 ]
구분	음성통화량	데이터사용량
60대 이상	월 평균 163분	월 평균 2.79GB

그러나 이동통신 3사 실버요금제 중 60대 이상 소비자의 데이터 평균사용량인 2.79GB보다 많은 데이터를 제공하는 요금제는 1종에 불과했다.

통신사별 최대 데이터 기본 제공량은 KT가 500MB, LG유플러스가 1GB에 불과했고 SK텔레콤 역시 2.79MB 이상 제공하는 요금제는 1종뿐이어서, 전 연령이 이용 가능한 일반요금제와 비교해 요금의 실익이 부족했다(기간 약정 할인이 없는 요금제를 기준으로 함).

[ 60대 이상 평균사용량 이용 시 실버요금제와 일반요금제의 요금 비교 ]

구분	KT		LGU+		SKT
요금제	(실버) 순 골든 20	(일반) 데이터선택 49.3	(실버) LTE 시니어 34	(일반) 데이터 3.6	(실버) 골든에이지 52	(일반) band 데이터 3.5G
기본요금	22,000원	49,390원	37,400원	51,590원	57,200원	51,700원
□□
60대 이상 평균 사용량(음성통화 163분, 데이터 2.79GB)을 사용할 경우
미약정 시 청구요금	약 49,500원	49,390원	약 65,000원	51,590원	약 57,200원	51,700원

※ 기간 약정 할인이 없는 요금제 기준 : 실버요금제 약정 할인을 할 경우 이동통신사별로 22~25%의 요금 할인이 적용될 수 있으나, 중도 해지 시 위약금(할인반환금)이 부과됨.

LTE 스마트폰 전용 실버요금제는 ‘SK텔레콤’이 10종으로 가장 많고 'KT' 3종, ‘LG유플러스’ 2종에 불과했다. 전 연령이 이용 가능한 데이터선택요금제가 통신사별로 7~9종에 달하는 것과 비교할 때, SK텔레콤을 제외하고 실버요금제에 대한 선택의 폭은 좁은 실정이다.

또한 실버요금제 15종 가운데 3종을 제외한 12종이 200MB에서 1.2GB 사이의 데이터만 제공하고 있고, 음성통화 기본 제공량도 150분 이하에 집중되어 있다.

☐ 평균사용량을 충족하는 청소년요금제 없어

13세~19세 스마트폰 이용 청소년 432명 대상 설문조사 결과, 월평균 데이터 사용량은 6.49GB, 음성통화 사용량은 109분으로 나타났다.

[ 청소년 평균 음성통화·데이터 사용량 ]
구분	월 평균 음성통화량	월 평균 데이터사용량
청소년(13~19세)	109분	6.49GB

그러나, 현재 이동통신 3사가 운영하고 있는 청소년요금제의 기본 데이터 제공량은 최대 3GB에 불과하고, 조절제공량*을 사용하더라도 음성통화를 100분 이상 사용할 경우 데이터를 최대 4.5GB 내외로만 사용 가능하다.

* 통화·문자·데이터 사용량을 자유롭게 조절, (예)음성통화를 많이 쓸수록 사용가능한 데이터양이 줄어듦.

기본제공량·조절제공량을 모두 소진한 상태에서 데이터를 추가로 사용할 경우 100MB당 2,000원 이상의 비용이 발생해, 데이터를 5GB 이상 사용하는 청소년은 청소년요금제가 오히려 더 손해인 것으로 나타났다(기간 약정 할인이 없는 요금제를 기준으로 함).

[ 청소년 평균사용량 이용 시 청소년요금제와 일반요금제의 요금 비교 ]

구분	KT		LGU+		SKT
요금제	(청소년) LTE WARP 알 520	(일반) 데이터선택 65.8	(청소년) LTE 청소년 50	(일반) 데이터 6.6	(청소년) LTE팅 52	(일반) band데이터 6.5G
기본요금	57,200원	65,890원	55,000원	55,990원	57,200원	56,100원
□□
청소년 평균 사용량(음성통화 109분, 데이터 6.49GB)을 사용할 경우
미약정 시 청구요금	약 95,000원	65,890원	충전한도 초과 100,000원 이상	55,990원	충전한도 초과 100,000원 이상	56,100원

※ 기간 약정 할인이 없는 요금제 기준 : 청소년요금제 약정 할인을 할 경우 이동통신사별로 22~25%의 요금 할인이 적용될 수 있으나, 중도 해지 시 위약금(할인반환금)이 부과됨.

기본 제공 데이터 소진 후 400kb의 속도로 무제한 데이터 사용이 가능한 요금제도 있으나 이 속도로는 동영상이나 대용량 파일을 실행하기 어렵다. 또한 방과 후 시간 데이터 할인, 교과·음악 전용데이터 추가 제공 등의 요금제도 출시되어 있으나 기본 제공 데이터양 자체가 적어 상당수 청소년이 불편을 겪고 있는 것으로 예상된다. 참고로, 우리나라 스마트폰(4G) 이용자의 1인당 데이터 사용량은 2016. 7월 5GB를 상회한 후 그 수치가 계속 증가하고 있다(미래창조과학부, 2016년 7월 무선데이터 트래픽 통계.).

☐ 음성통화 차감 요율, 청소년요금제만 높아

청소년요금제 중에는 통화·문자·데이터 등을 자유롭게 조절하여 사용할 수 있는 조절제공량(알,링,원)을 기본요금에 따라 차등 지급하는 요금제가 있다. 그러나 일반요금제의 음성통화 요율이 1초당 1.98원인데 비해, 청소년요금제의 음성통화 요율은 1초당 2.5알(링,원) 이상으로 운영되고 있다. 조절제공량을 충전할 경우 1알(링,원)당 1원이 부과되고 있는바, 일반요금제와의 형평성에 맞게 개선이 요구된다.

한국소비자원 이번 조사 결과를 바탕으로 ▲연령별 평균사용량을 고려한 실버·청소년 요금제 다양화, ▲기본제공량·조절제공량을 초과하여 사용할 경우 일반요금제보다 손해일 수 있음을 실버·청소년요금제 선택 시 고지할 것, ▲(실버요금제) 기본 제공 음성통화·데이터양 세분화, ▲(청소년요금제) 불합리한 음성통화 차감 요율 개선 등의 자율시정을 관련 업계에 권고할 예정이다.

또한, 실버・청소년 소비자가 스마트폰 요금제를 선택할 때 ▲본인의 음성통화・데이터 사용량을 사전에 파악하고, ▲약정 할인, 심야 할인, 데이터 안심옵션 등의 부가사항을 고려하여 선택할 것을 당부했다.

* 상당수 실버・청소년 요금제의 경우 2년 약정 시 22~25% 수준의 요금 할인이 적용됨.

❖ 한국소비자원은 개방·공유·소통·협력을 통한 정부3.0 실현으로 국민이 행복한 세상을 만들어 가겠습니다.
	위 자료를 인용하여 보도할 경우에는 출처를 표기하여 주시기 바랍니다. www.kca.go.kr

< 붙임 >

1		스마트폰 사용 실태

□ 월평균 데이터사용량(설문조사)

【설문조사 개요】

□ 조사대상 소비자 : 스마트폰을 이용하는 60대이상  435명, 13~19세 청소년 432명

□ 조사방법 : 온라인설문(비확률표집), 95% 신뢰수준, 표본오차 ±3.3%p

□ 조사기간 :  2016. 8. 31. ~ 9. 2.

※ 데이터 사용량의 경우 와이파이, 테더링 등을 통한 데이터 사용 여부는 고려하지 않음.

ㅇ (데이터 사용량) 2016. 8. 기준 스마트폰을 사용하는 60대 이상 소비자 435명과 13세~19세 청소년 432명에 대해 월 평균 데이터 사용량을 설문조사한 결과,

- 60대 이상 소비자의 1인당 월평균 데이터 사용량은 2.79GB

- 청소년의 1인당 월평균 데이터 사용량은 6.49GB로 나타남.

※ 2016. 7. 기준 4G 스마트폰 가입자의 1인당 데이터 사용량은 5.11GB
(미래창조과학부, ‘2016년 7월 무선데이터 트래픽 통계, 2016. 8.)

ㅇ (음성통화 사용량) 월 평균 음성통화 사용량을 설문조사한 결과,

- 60대 이상 소비자의 1인당 월평균 음성통화 사용량은 163분

- 청소년의 1인당 월평균 음성통화 사용량은 109분으로 나타남.

[ 청소년·실버 평균 음성통화·데이터 사용량(설문조사) ]
구분	월 평균 통화시간	월 평균 데이터 사용량
실버(60대 이상)	163분	2.79GB
청소년(13~19세)	109분	6.49GB

2		스마트폰 실버·청소년 요금제 현황

【실태조사 개요】

□ 조사대상 사업자 : 통신 3사(KT, LG유플러스, SK텔레콤)

□ 조사대상 기준 : 2016. 7. 1. 기준 통신 3사 홈페이지에 게시된 실버·청소년요금제

□ 조사대상 요금제 : 실버요금제(KT 3종, LG유플러스 2종, SK텔레콤 10종) 청소년요금제(KT 10종, LG유플러스 6종, SK텔레콤 10종)

□ 요금제 종류 및 기본요금

ㅇ (실버요금제) 만 65세 이상을 대상으로 ‘SK텔레콤’이 10종의 실버요금제를 운영 중이고 ‘KT’와 ‘LG유플러스’는 각각 3종과 2종의 요금제를 운영함.

- 부가세 포함 최저 16,500원(KT,LGU+,SKT)부터 최대 57,200원(SKT)까지 분포

ㅇ (청소년요금제) 청소년만 이용할 수 있는 요금제로 ‘KT’와 ‘SKT'가 각각 10종을 운영하고 있고 ‘LG유플러스’는 6종을 운영 중임.

- 부가세 포함 최저 20,900원(KT, LGU+)부터 최대 60,500원(SKT)까지 분포

□ 요금체계

ㅇ (실버요금제) ‘SK텔레콤’의 ‘band 어르신' 요금제는 무제한 음성통화를 기본으로 제공하나, ‘KT’와 ‘LG유플러스’ 및 ‘SK텔레콤'의 ’골든에이지‘ 요금제는 일정량의 음성 및 데이터 기본 사용량을 제공하는 방식임.

- 요금제에 따라 200MB부터 3GB까지 데이터를 기본 제공

ㅇ (청소년요금제) ‘SK텔레콤’의 ‘band팅’은 무제한 음성통화를 기본으로 제공하고, ‘LTE T끼리팅’은 일정량의 기본 음성통화 사용량을 제공하나, ‘KT’와 ‘LG유플러스’의 요금제와 ‘SK텔레콤'의 ’LTE팅‘은 기본 제공량없이 조절제공량을 차감하여 사용함.

- 요금제에 따라 300MB부터 3GB까지 데이터를 기본 제공

□ 주요 특징

ㅇ (실버요금제) ‘KT’는 청소년요금제와 유사하게 조절제공량을 제공하여 소비자가 음성통화나 데이터를 선택하여 사용하게 함.

- 요금제에 따라 망내 통화 무료나 지정 회선 할인 등의 혜택을 제공

ㅇ (청소년요금제) ‘SKT’는 방과 후 시간(16시~익일 01시)에 데이터를 50% 할인하고, ‘KT’는 조절제공량 중 잔여량을 익월로 무제한 이월함.

- ‘KT’의 ‘지니요금제’는 음악감상데이터를 무제한 제공

- ‘LG유플러스’의 ‘청소년 스페셜요금제’는 교과월정액 전용데이터 3GB를 제공

참고		조사 대상 실버요금제・청소년요금제

[ 실버요금제 현황 ]

통신사	요금제	요금(VAT포함)
KT	LTE WARP 골든 150	16,500원
	LTE WARP 골든 275	30,250원
	순 골든 20	22,000원
LGU+	LTE 시니어 15	16,500원
	LTE 시니어 34	37,400원
SKT	T끼리 어르신	19,800원
	band 어르신 세이브	30,690원
	band 어르신 1.2G	37,400원
	band 어르신 2.2G	44,000원
	스마트 어르신팩	20,350원
	LTE 청춘팩	26,400원
	골든에이지15	16,500원
	골든에이지34	37,400원
	골든에이지42	46,200원
	골든에이지52	57,200원

[ 청소년요금제 현황 ]

통신사	요금제	요금(VAT포함)
KT	LTE WARP 알 190	20,900원
	LTE WARP 알 240	26,400원
	LTE WARP 알 340	37,400원
	LTE WARP 알 420	46,200원
	LTE WARP 알 520	57,200원
	순 알 27	29,700원
	순 청소년 안심데이터 34	37,400원
	청소년 안심데이터 45	49,500원
	청소년 지니 베이직	32,890원
	청소년 지니 안심	39,600원
LGU+	LTE 청소년 19	20,900원
	LTE 청소년 24	26,400원
	LTE 청소년 34	37,400원
	LTE 청소년 42	46,200원
	LTE 청소년 50	55,000원
	청소년 스페셜 요금제	32,890원
SKT	band 팅 세이브	31,790원
	band 팅 2.0G	38,500원
	band 팅 3.0G	45,100원
	LTE T끼리팅35	38,500원
	LTE T끼리팅45	49,500원
	LTE T끼리팅55	60,500원
	LTE팅24	26,400원
	LTE팅34	37,400원
	LTE팅42	46,200원
	LTE팅52	57,200원