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배포일	2016년 10월 19일(수) (총 7쪽)		담당부서	소비자정보국 소비자정보팀
			담 당 자	이상식 팀 장 (043-880-5740) 주용진 조사관 (043-880-5745)

병원 장례식장의 가격정보 제공 개선 필요

- 장례식장 간 정보제공 항목 달라 가격비교 어려워  -

갑작스레 상을 당해 장례식을 치러야 하는 경우 정보를 탐색할 정신적·시간적 여유가 없기 마련이다. 따라서 장례서비스·용품 가격정보는 소비자들이 쉽게 이용할 수 있도록 제공될 필요가 있다.

한국소비자원(원장 한견표)은 장례서비스에 대한 종합적 정보제공을 위해 지난 3월 ‘병원 장례식장 소비자만족도 조사’ 결과 발표에 이어 동일한 병원 장례식장을 대상으로 장례서비스·용품 가격정보 제공 실태를 조사했다.

※ 조사대상 : 서울 소재 병원 장례식장 중 빈소 수 기준 상위 10곳 <보건복지부 운영 ‘e하늘 장사정보시스템’ (2016.7 기준)>, 가톨릭대학교서울성모병원(강남)장례식장, 고려대학교안암병원장례식장, 국립중앙의료원장례식장, 삼성서울병원(강남)장례식장, 삼육서울병원장례식장, 서울대학교병원(서울)장례식장, 서울아산병원장례식장, 서울의료원(강남분원)장례식장, 연세대학교세브란스병원(신촌)장례식장, 이화여자대학교목동병원장례식장(가나다 순)

□ 식사·음료 관련 가격정보, 제대로 제공하지 않아

현행 「장사 등에 관한 법률」에 따르면 장례식장 영업자는 임대료·수수료, 장례용품 가격, 식사·음료 등의 종류와 가격 등을 가격표* 및 장사정보시스템(이하 ‘e하늘’)을 통해 의무적으로 제공해야 한다.

* 게시판 또는 푯말을 사용하여 병원 장례식장 내 이용자가 쉽게 볼 수 있는 장소에 게시

조사 결과, 임대료·수수료 및 장례용품 가격은 조사대상 10개 병원 장례식장 모두 제공하고 있는 것으로 나타났으나, 식사·음료 등의 종류와 가격을 가격표에 표시한 곳은 7곳, ‘e하늘’에 등록한 곳은 4곳에 불과했다. 식사·음료는 조문객 수에 따라 총 비용이 결정되는 대표적인 가변비용 항목임에도 불구하고 다수의 병원 장례식장이 가격정보를 제대로 제공하지 않고 있어 개선이 시급했다.

□ 장례식장 가격표와 ‘e하늘’ 제공 정보가 불일치하는 경우도 있어

병원 장례식장의 가격표와 ‘e하늘’ 가격 정보를 대조해 본 결과, 정보제공 항목이나 가격이 서로 다른 경우가 많았다. 예를 들어 병원 장례식장 4곳이 ‘유골함’가격을 가격표에는 표시하고 있지만 ‘e하늘’에는 등록하지 않고 있었다. 또한 ‘안동포(수의)’ 가격을 보면, 가격표에는 420만원으로 표시되어 있으나 ‘e하늘’에는 390만원으로 다르게 등록되어 있었다.

□ ‘e하늘’을 통한 장례식장 간 가격비교 어려워

‘e하늘’의 가격정보 제공항목이 병원 장례식장마다 달라 가격비교가 어려운 것으로 나타났다. 예를 들어 ‘시설사용료’의 경우, 10개 병원 장례식장이 모두 등록한 항목은 1개(빈소임대료)에 불과했으며, 영결식장 5곳, 객실 2곳, 가족대기실과 입관실 사용료는 각각 1곳만 등록되어 있어 비교가 어려웠다. 따라서 장례식장 간 가격 비교를 위해서는 가격정보 제공항목의 표준화가 필요하다.

□ 병원 장례식장 홈페이지를 통한 가격정보 제공 필요

병원 장례식장 홈페이지를 통한 가격정보 제공도 매우 미흡한 것으로 나타났다. 조사대상 10개 병원 장례식장 중 홈페이지를 통해 가격정보를 제공하는 곳은 4곳에 불과했으며, 그 중 3곳마저도 가격정보를 일부만 제공하고 있었다. 소비자들이 홈페이지를 통해 가격정보를 탐색하는 경우가 많으므로 홈페이지 내 가격정보를 게시하거나 ‘e하늘’ 사이트를 링크하는 등 개선이 필요하다.

한국소비자원은 병원 장례식장 사업자 간담회를 통해 ▲가격정보 제공 관련 법령 준수 ▲가격표와 ‘e하늘’ 가격정보 통일 ▲가격정보 제공 항목의 표준화 ▲홈페이지를 통한 가격정보 제공 ▲장례서비스 관련 용어 순화 등의 개선을 요청했으며, 관계 부처에 개선 방안 마련을 건의할 예정이다.

한편, 장례서비스 가격정보 이용가이드 및 병원 장례식장 소비자만족도 조사 결과는 ‘스마트컨슈머(www.smartconsumer.go.kr)’ 에서 확인할 수 있다.

※ ‘스마트컨슈머’는 공정거래위원회가 주관하고 한국소비자원이 운영하는 소비자 전문 포털 사이트로서 소비자의 합리적인 선택에 필요한 각종 소비자정보를 종합적으로 제공하고 있음

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붙임		장례서비스 가격정보 등 제공 실태

□ (관련 법령) 「장사 등에 관한 법률」(제29조 제3항) 및 시행규칙(제20조의3)

ㅇ 장례식장 영업자는 다음과 같은 사항을 표시한 가격표를 이용자가 쉽게 볼 수 있는 장소에 게시판 또는 푯말을 사용하여 게시하고, 동법 제33조의2 제1항에 따른 장사정보시스템(e하늘)에 등록하여야 함.

[가격표의 게시·등록 방법(「장사 등에 관한 법률 시행규칙」 제20조의3)]

· 장례식장 임대료와 장례에 관련된 각종 행위별 수수료

· 장례용품의 품목별 판매가격과 원산지 등

· 유족에게 제공할 수 있는 식사, 음료 등의 종류와 가격

· 사업자번호, 대표자명, 관할행정기관

※ 미게시·미등록, 거짓 게시·등록 시 : 300만원 이하의 과태료(법 제42조 제1항 제12호)

□ (가격정보 등 게시·등록 실태) 법령 준수 상태 미흡

ㅇ (가격표 게시) 조사대상 10개 병원 장례식장 모두 가격표를 게시하고 있으나, 게시장소 및 형태는 다양하게 나타남

* (게시장소) 상담실 내, 장례용품점 내, 출입구 옆, 안내데스크 등

(게시형태) 액자, 터치스크린, 자동화면전환스크린 등

[병원 장례식장 가격표 게시장소 및 형태]
병원 장례식장명	게시장소(형태)
서울의료원(강남분원)장례식장	1층 출입구 옆(공지게시판) 등
삼성서울병원(강남)장례식장	1층 출입구 옆(터치스크린) 등
국립중앙의료원장례식장	1층 출입구 옆(자동화면전환스크린) 등
연대세브란스병원(신촌)장례식장, 서울대병원(서울)장례식장	1층 상담실 옆(액자) 등
서울아산병원장례식장·이대목동병원장례식장·고대안암병원장례식장·가톨릭대서울성모병원(강남)장례식장·삼육서울병원장례식장	상담실 내(액자) 등

ㅇ (법령 준수 상태) 일부 병원 장례식장이 ‘식사, 음료 등의 종류와 가격’을 미제공

- (가격표) 임대료·수수료, 장례용품 가격은 10개 병원 장례식장 모두 표시되어 있으나, ‘식사·음료 등의 종류와 가격’은 7개 병원 장례식장만 표시*

* 미표시 병원 장례식장(3개)의 경우, 가격표 형태가 아닌 팜플렛·책자 등으로 식사, 음료 등의 종류와 가격을 안내

- (e하늘) 임대료·수수료, 장례용품 가격은 10개 병원 장례식장 모두 등록, ‘식사·음료 등의 종류와 가격’은 4개 병원 장례식장만 등록

[병원 장례식장 가격표 표시 및 ‘e하늘’ 등록 실태]
병원 장례식장명		표시·등록 현황
		임대료·수수료	장례용품	식사·음료
서울아산병원 장례식장	가격표	○	○	○
	e하늘	○	○	○
서울의료원(강남 분원)장례식장	가격표	○	○	○
	e하늘	○	○	○
삼성서울병원 (강남)장례식장	가격표	○	○	○
	e하늘	○	○	×
연대세브란스병원 (신촌)장례식장	가격표	○	○	○
	e하늘	○	○	○
고대안암병원 장례식장	가격표	○	○	○
	e하늘	○	○	×
서울대병원(서울) 장례식장	가격표	○	○	×
	e하늘	○	○	×
가톨릭대서울성모 병원(강남)장례식장	가격표	○	○	○
	e하늘	○	○	○
삼육서울병원 장례식장	가격표	○	○	×
	e하늘	○	○	×
국립중앙의료원 장례식장	가격표	○	○	×
	e하늘	○	○	×
이대목동병원 장례식장	가격표	○	○	○
	e하늘	○	○	×

□ (가격정보 등 표시·등록 실태) 가격표 정보와 ‘e하늘’ 정보 불일치

ㅇ (항목별 가격 게시·등록정보 불일치) 빈소임대료, 안치료, 염습료, 관, 유골함 등

- 예컨대, 병원 장례식장 4곳이 ‘유골함’ 가격을 가격표에 표시하고 있지만 ‘e하늘’에는 등록하지 않음

ㅇ (가격이 다른 경우) 일부 병원 장례식장의 가격표 표시가격과 ‘e하늘’ 등록 가격이 다른 것으로 나타남

- 예컨대, 안동포(수의)의 가격표 표시 가격(420만원)과 ‘e하늘’ 등록가격(390만원)이 다름

[제공항목 및 가격이 다른 경우(예시)]
구분	항목명	가격표	e하늘
제공 항목	유골함	게시	미등록
	염습료	게시	미등록
	안치료	게시	미등록
	멧베	미게시	등록
	입관용품	미게시	등록
가격	안동포	4,200,000원	3,900,000원
	오동고급관	430,000원	450,000원
	특수염	350,000원	550,000원
	염습(야간)	300,000원	100,000원
	운아	5,000원	3,000원

□ (가격비교 곤란) 장례식장 간 가격정보 제공항목 달라 비교 곤란

ㅇ ‘e하늘’은 가격정보를 크게 시설사용료, 서비스, 장례용품(관·수의·입관·상주·기타용품)으로 구분하여 제공하고 있으나, 일부 항목을 제외하고 장례식장에 따라 가격정보 제공항목이 달라 가격비교가 곤란

- (예시) ‘시설사용료’ 카테고리 내에서 10개 장례식장이 모두 등록한 항목은 빈소임대료 1개에 불과

ㅇ 소비자들이 장례식장 간 가격비교를 제대로 하기 위해서는 장례식장 간 가격정보 제공항목의 표준화 필요

[병원 장례식장 ‘e-하늘’ 제공항목 예시(시설사용료)]
병원 장례식장명	빈소 임대료	객실 사용료	영결식장사용료	가족 대기실 사용료	입관실 사용료	청소 및 쓰레기 수거비	관리비	안치료	염습료	수세
서울아산병원 장례식장	○	○	○					○
서울의료원(강남 분원)장례식장	○							○	○
삼성서울병원(강남) 장례식장	○
연대세브란스병원 (신촌)장례식장	○	○	○					○
고대안암병원 장례식장	○							○
서울대병원(서울) 장례식장	○		○
가톨릭대서울성모 병원(강남)장례식장	○		○					○
삼육서울병원 장례식장	○				○	○	○	○	○	○
국립중앙의료원 장례식장	○							○	○
이화여자대학교 목동병원장례식장	○		○	○				○

□ (홈페이지 가격정보 제공) 병원 장례식장 홈페이지를 통한 가격정보 제공은 미흡

ㅇ 조사대상 10개 병원 장례식장 중 6개 장례식장은 가격정보를 전혀 제공하지 않고, 가격정보를 제공하는 4개 장례식장도 3개는 일부만 제공

ㅇ 병원 장례식장 홈페이지 가격정보 제공이 미흡한 이유는 현행 「장사 등에 관한 법률」에 장례식장 영업자의 가격정보 제공 의무가 가격표, ‘e하늘’에 국한되고 홈페이지는 제외되어 있기 때문으로 보임

ㅇ 소비자들은 가격정보를 얻기 위해 해당 병원 장례식장 홈페이지를 우선 방문하게 되므로 홈페이지 내 가격정보 게시 또는 ‘e하늘’ 사이트 링크 등 개선이 필요함

참고		장례서비스 가격정보 이용가이드

□ 장례서비스는 주로 임종 후 3-5일 사이 상주들이 경황이 없는 상태에서 이용해야 하므로 가정 내 노부모나 중환자가 있는 경우 평소에 관심을 가지고 장례식장 위치나 장례서비스 가격을 확인해 둘 필요

ㅇ 빈소에 조문을 가게 되는 경우, 해당 장례식장에서 장례절차에 대해 상담을 받아 보거나, 장례용품 전시장을 둘러보고 빈소임대료·수수료, 장례용품 가격이나 전문용어(멧베, 횡대, 보공, 요질 등)의 의미를 파악해 둠

ㅇ 빈소에 조문객이 너무 적어 보이거나 지나치게 많아 불편함을 겪는 경우 모두 바람직하지 않으므로 평소 대략적인 조문객수를 예측하여 빈소 면적을 사전에 결정해 두는 것이 좋음

ㅇ 종교가 있는 경우 장례절차, 장례용품 등이 상이하므로 평소 고인의 종교에 걸맞은 장례지식을 미리 습득할 필요가 있음

ㅇ 상조서비스에 가입되어 있는 경우, 상조회사에서 제공하는 상품 및 서비스를 정확히 파악하여 장례식장에서 중복구매 방지

* 일반적으로 상조회사는 장례식장 이용료(빈소임대료, 안치료, 염습료 등)와 식사·음료를 제외한 대부분의 장례용품(관, 수의, 입관용품, 상주용품 등)을 제공(단, 가입상품에 따라 차이가 있을 수 있음)

□ 장례식장을 선택하기 전에 먼저 보건복지부·한국장례문화진흥원에서 운영하는 'e하늘 장사정보시스템'에서 장례비용, 시설 등을 비교해 본 후 선택

ㅇ ‘e-하늘 장사정보시스템(www.ehaneul.go.kr)’은 장례식장을 포함한 모든 장사시설*의 가격, 위치, 연락처 등의 정보를 제공하고 있음

- 특히 빈소임대료, 안치료, 염습료, 관, 수의 등 주요 항목의 가격을 합산해 볼 수 있는 기능을 제공

* 장례식장 1,044개소, 화장시설 57개소, 묘지 416개소, 봉안시설(봉안당 등) 223개소, 자연장지(수목장림 등) 58개소(보건복지부, 2016.7. 기준)