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소비자 권익보호 /  피해구제

소비자로서의 자기 권리 찾기와 권익 보호를 위해 정보를 제공과 피해를 해결하여 합리적이고 현명한 소비생활을 할 수 있도록 돕습니다.

소비자의 8대 권리

안전할 권리
소비자의 건강과 생명, 생활의 안전을 위태롭게 하는 상품과 서비스는 제조되거나 판매되어서는 안됩니다. 소비자는 안전에 대한 조사와 검사를 요구할 권리가 있으며 의심이 가는 것은 사지 않는 것이 안전합니다.
정보를 받을 권리
허위·과장의 상품정보, 건전한 소비생활을 방해하는 정보와 선전 광고, 소비자를 오도하는 상표 및 이에 유 사한 상업 관습으로부터 소비자는 보호되어야 합니다. 스스로의 이익과 안전을 향상시키기 위하여 소비자는 필요한 지식과 정보를 신속히 받아야 합니다.
선택할 권리
상품과 서비스를 소비자가 주체적으로 고를 수 있는 거래 환경이 이루어지지 않으면 소비자는 부당한 피해 를 보기 쉽습니다. 같은 종류의 상품이나 서비스에 관한 모든 정보가 동시에 모두 제공되는 것이 선택권을 최대화하는 것입니다. 소비자가 좋은 품질의 안전한 상품과 서비스를 비교 구매할 수 있도록 다양하고 풍부 한 공급을 국가는 보장해야 합니다.
의사가 반영될 권리
정부는 소비자의 의사를 최대한 그리고 신속히 반영해야 합니다. 소비자의 모든 의견은 현재의 불편과 불공 평을 개선하고자 하는 뜻을 내포하고 있습니다. 정부가 법령을 제정하고 시행할 때는 소비자의 이익을 충분 히 고려하고 공정하게 취급해야 합니다.
보상을 받을 권리
소비자보호법에는 소비자가 거래관계에서 피해를 입었을 때 보상을 받을 수 있는 권리를 보장하고 소비자피 해보상규정에 따라 기업으로부터 정당한 보상을 받을 수 있습니다.
교육을 받을 권리
소비자는 폭넓은 정보를 갖고 소비자생활을 운영해 나가야 합니다. 그러나 거래방법, 상품내용, 건강과 안전 을 위한 상품 선택 방법 등 소비 생활에 필요한 기본 지식의 부족으로 불이익을 당하게 됩니다. 경제 생활 에 대한 소비자 교육은 어릴 때부터 필수 교육으로 되어야 합니다.
쾌적한 환경에 살 권리
푸른 산 깨끗한 물, 맑은 공기, 조용한 환경은 인간의 생존 요소입니다. 후손에게 쾌적한 환경을 물려줄 책 임과 권리가 소비자에게 있습니다. 대기오염·수질오염·폐기물오염, 소음공해·흡연공해의 추방에 적극적으 로 참여해야 할 것입니다.
조직할 권리
소비자 개인은 대량생산·대량 판매체제의 기업에 비해 무력합니다. 소비자의 권리를 확대 실현하기 위해서 는 개인의 힘을 모은 조직의 힘이 필요합니다. 조직은 소비 생활에서 생기는 문제에 대해 강력한 해결력을 행사하게 됩니다.

소비자의 5대 책임

문제점을 지적할 책임
우리가 쓰는 상품 및 서비스의 가격과 품질에 대해 보다 주의 깊게 관심을 갖고 문제점을 지적할 책임입니다.
인식할 책임
우리의 부적절한 소비가 다른 사람들 특히, 시골 또는 다른 나라의 무력하고 불리한 환경의 사람들에게 어 떤 폐를 끼치는지 인식할 책임입니다.
행동할 책임
우리가 거래상에서 공정한 대우를 받고 있는지 확인하고 따지고 행동할 책임입니다.
이해할 책임
우리의 소비가 환경을 어떻게 오염·파괴하는지에 대해 깊이 이해할 책임입니다. 다음 세대를 위해 땅을 보 호하고 자연자원을 보전해야 할 개인과 사회의 책임을 인식해야 합니다.
참여할 책임
우리 소비자의 이익을 보호·증진시킬 수 있는 힘과 영향력을 키우기 위해 소비자로서 함께 힘을 합할 책임 이 있습니다. 즉, 소비자단체를 자주 이용하고 단체가 많은 일을 대행할 수 있도록 참여할 책임입니다. 소비자 조직은 소비생활에서 생기는 문제를 쉽게 해결 해 줄 수 있습니다 .

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